La compra de servicios de Facility Management seguirá evolucionando hacia una compra innovadora y de valor basada en indicadores de calidad y no de recursos
Hoy tenemos el placer de entrevistar al Sr. David Piernas Arranz, Director de Servicio en Cataluña de la empresa Serveo, cuya visión respecto al mercado del Facility Management en Cataluña y sus perspectivas queremos conocer.
Ante todo, querríamos que se presentara y nos explicara un poco a qué se dedica su empresa ...
Soy David Piernas, Director de Serveo en Cataluña. Ingeniero Industrial de profesión, he centrado mi carrera en el Facility Management, gestionando una amplia gama de servicios.
SERVEO es un integrador transversal de servicios que impulsa el crecimiento y el desarrollo sostenible de nuestros clientes y la sociedad mediante soluciones eficientes , flexibles y seguras. Contamos con más de 50000 trabajadores e ingresos anuales de 1700 millones de euros. En Cataluña, tenemos más de 6000 trabajadores y unos ingresos anuales de 130 millones de euros.
Aunamos más de 25 años de experiencia con la motivación y el reto de convertir la innovación y la tecnología en nuestros ejes transformadores para abordar el futuro, reafirmados por la confianza en nuestro equipo.
En SERVEO, apostamos por la innovación y la eficiencia como pilares fundamentales de nuestra estrategia. Nos alineamos con los objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, impulsando la descarbonización y promoviendo la igualdad, la inclusión y la diversidad en todas nuestras actividades.
El Facility Management es nuestra herramienta para gestionar de manera integral infraestructuras públicas y privadas, abordando proyectos de alta complejidad en diversos sectores como Industria, Salud, Infraestructuras, Goverment y Corporate, donde entre otros servicios, gestionamos y conservamos más de 5200 km de carreteras y estamos presentes en más de 100 fábricas industriales.
Promovemos la movilidad sostenible con más de 18000 bicicletas en sistemas de bikesharing. Atendemos a más de 15000 llamadas de emergencia y administramos 1333 GWh de energía, consiguiendo un ahorro medio del 30% en edificios. Mantenemos más de 125000 equipos de electromedicina y estamos presentes en más de 160 hospitales. En transporte, atendemos a más de 27 millones de pasajeros en trenes y gestionamos más de 35,5 millones de pasajeros anuales desde nuestras torres de control aéreo.
Administramos más de 7000 localizaciones de nuestros clientes corporate, prestando servicio en más de 40 millones de metros cuadrados. Cada año, atendemos a más de 3,5 millones de incidencias, asegurando un servicio integral y eficiente.
En resumen, en SERVEO destacamos por nuestra capacidad para ofrecer soluciones ágiles, flexibles y seguras, impulsando el cambio y el progreso sostenible en beneficio de nuestros clientes y la sociedad.
Perfecto, ¿y cómo ve el estado actual del sector de Facility Management en Cataluña?
El sector ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, con una orientación cada vez mayor en la eficiencia operativa, la sostenibilidad, la integración y la tecnología.
La demanda de servicios de gestión de instalaciones se ha incrementado en todos los sectores; industrial, corporativa, hotelera y también el sanitario.
La digitalización está jugando un papel muy importante en la automatización de procesos y la mejora de la experiencia del usuario.
El fomento de la conciliación laboral nos ha llevado a la implantación del teletrabajo en las organizaciones tanto públicas como privadas y por tanto a la flexibilización de los puestos de trabajo, en este escenario se hace aún más imprescindible la figura del Facility Management.
La pandemia también ha tenido un impacto significativo en el mercado del Facility Management, con un enfoque renovado en la higiene, limpieza, ventilación y seguridad en los puestos de trabajo. Todo ello ha traído una mayor demanda de servicios de limpieza reorientados hacia la desinfección con la aplicación de protocolos de salud y seguridad mejorados y cada vez más sofisticados.
Aun así, todavía queda mucho recorrido en cuanto a la forma de comprar servicios de Facility Management, se debe seguir avanzando en la compra innovadora basada en calidad y no en recursos. Nos encontramos muy a menudo en el entorno público pero también en el privado, la compra por horas en vez de por servicio. La tecnología está lo suficientemente madura como para poder establecer indicadores de calidad objetivos que regulen las relaciones contractuales entre cliente – prestamista de servicios en base a la calidad de los mismos.
¿Cuál cree que será la evolución en los próximos años del mercado del Facility Management en Cataluña?
La digitalización y la implantación de tecnologías serán aspectos clave en la evolución del Facility Management. La adopción de tecnologías digitales como la Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y el Análisis de Datos (Big Data) impulsarán la eficiencia y la automatización en la gestión de infraestructuras permitiendo una supervisión más eficaz de los activos, el control remoto de los sistemas y una respuesta más ágil y adaptada en todo momento a las necesidades del cliente.
La implantación de procedimientos establecidos desde hace mucho tiempo en los entornos productivos como el Lean Management permitirá flexibilizar los servicios realizando unas operaciones eficientes y con el grado de calidad deseado por el cliente mejorando la experiencia de usuario y asegurando la vida útil de las infraestructuras gestionadas.
La sostenibilidad también será clave en el desarrollo del Facility Management. Existe una creciente preocupación por la sostenibilidad ambiental, que nos ha llevado hacia un enfoque en la gestión eficiente de los recursos, la reducción de residuos y la implementación de prácticas eco amigables en las operaciones de Facility Management.
La tendencia imparable en la externalización de servicios hacia empresas especializadas llevará un aumento en la demanda de prestamistas de Facility Management que ofrecemos soluciones integradas y transversales dando cobertura a múltiples necesidades como los servicios tradicionales de limpieza, mantenimiento, seguridad, gestión de instalaciones pero también otros mucho más innovadores como la gestión flexible de espacios, la gestión energética, los centros de mando centralidad de servicios desde donde se monitorizan las infraestructuras y se modula la prestación de los servicios a las necesidades reales de cada momento, la gestión del ciclo de vida de las instalaciones y activos gestionados, la gestión inteligente de flotas o la mensajería, entre otros muchos .
Estoy convencido de que la compra de servicios de Facility Management seguirá evolucionando hacia una compra innovadora y de valor basada en indicadores de calidad y no de recursos.
¿Cómo cree que puede ayudar la Asociación Catalana de Facility Management al desarrollo y consolidación del mercado del Facility Management en Cataluña?
La Asociación Catalana de Facility Management se convierte en pieza clave en el sector como herramienta de difusión de la actividad y como a eje vertebrador entre el sector público - privado y entre los prestamistas - receptores de los servicios de Facility Management. También es actor fundamental en el proceso de transformación en la compra de servicios de Facility Management evolucionando de una compra de recursos hacia una basada en la calidad más flexible, eficiente. sostenible y adaptada a las necesidades reales de cada momento e infraestructura asegurando una experiencia de usuario acorde con el estándar fijado por el comprador.